Help, ik heb een opdrachtgever, N. Mulder

Mulder belicht in haar boek “Help, ik heb een opdrachtgever”, de relatie tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer van een project.

De auteur stelt (Mulder 2005: 24) dat de relatie tussen de opdrachtgever en projectmanager verandert. Steeds meer zoekt de opdrachtgever een partner, iemand waarmee hij zaken kan doen. Dit is nodig omdat het project voor de opdrachtgever een middel is om een achterliggend doel te halen en hij/zij iemand nodig heeft die hierover meedenkt, hem steunt en begrijpt. Het spreekt voor zich dat de projectmanager de wereld van de opdrachtgever moet kennen om aan deze verwachting te kunnen voldoen. Ik ben het hier eens met de auteur.

Volgens Mulder worden opdrachtgevers steeds vaker op projectsucces afgerekend. Dit succes wordt bepaald door de projectmanager, de opdrachtgever en de stakeholders met hun behoeften. Mulder definieert projectsucces als de mate waarin het projectresultaat betrokkenen tevreden stelt. Voor projectleiders is het dus belangrijk te achterhalen wat de vraag achter de projectvraag is: wat wil de opdrachtgever inhoudelijk en wat wil hij persoonlijk bereiken?

Mulder benadrukt verder dat in dit kader de projectleider moeite moet doen om de connectie met de opdrachtgever tot stand te brengen en te houden. Dit kan hij doen door een aantal dimensies van het gedrag van de opdrachtgever in kaart te brengen en zo zelf constructief gedrag te vertonen dat bij de dimensies van het gedrag van de opdrachtgever past. Hierdoor zal er een vertrouwensband ontstaan. In figuur 3-22 worden deze dimensies in een figuur gezet die gebruikt kan worden om het gedrag van de opdrachtgever inzichtelijk te maken.

** figuur 50 **

Figuur 3?22 Vijf dimensies van een opdrachtgever

De focus van Mulder op de opdrachtgever en de samenwerking tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer als belangrijke factor voor projectsucces lijkt een nuttige te zijn. In onze praktijk heb ik zowel de gevolgen gezien als deze samenwerking goed maar ook niet goed verloopt. Ik ben het in dat opzicht eens met Mulder.

Ik mis in het betoog echter het belang van de overige stakeholders voor het uiteindelijke projectsucces. Het is in de meeste gevallen zo dat niet de opdrachtgever maar andere stakeholders geacht worden de projectresultaten vanuit het project te ontvangen om deze vervolgens te gaan gebruiken om het achterliggende organisatiedoel waar te maken.  

Gerelateerde onderwerpen: Management Guide PRINCE2 voor opdrachtgevers en De ongeschreven regels van het spel.

Terug naar de boekenkast >>