Een gevoel van urgentie, J. Kotter

Kotter beschrijft in dit boek het belang van een gevoel voor urgentie bij het doorvoeren van een verandering. Kotter stelt dat als gevolg van de maatschappelijke dynamiek een blijvend gevoel van urgentie tot veranderen essentieel is voor het succes van een organisatie.

Kotter stelt verder dat urgentie ontstaat door een rationele casus te verpakken in een ervaring die mikt op het hart van medewerkers (Kotter 2008: 49). Er blijken twee strategieën te zijn om dit te bereiken: mensen belangrijke informatie geven en het hart en geest van mensen veroveren (Kotter 2008: 57). Hierbij moet gedacht worden aan:

• Op indringende wijze de externe werkelijkheid binnen halen;
• Vertoon als manager zelf iedere dag urgent gedrag;
• Gebruik een crisis om een organisatie te destabiliseren;
• Reken af met mensen die tegen verandering zijn.

Er is een aantal manieren om de externe werkelijkheid binnen een organisatie te halen. Kotter noemt (Kotter 2008: 62 – 89):

• Onderken het probleem van de interne focus;
• Luister naar werknemers die klantcontact hebben;
• Vertel niet maar toon (b.v. door video);
• Houd verontrustende informatie niet weg van werknemers;
• Stuur mensen op pad in de buitenwereld om informatie te verzamelen;
• Haal mensen binnen met informatie uit de buitenwereld.

Persoonlijk vind ik de belangrijkste boodschap van Kotter dat de reden van een verandering verbonden moet worden met de intrinsieke motivatie van werknemers om succes te willen hebben. Prikkelend hierin vind ik het inbrengen van informatie van buiten in een organisatie die vooral een interne focus kent

Kijk ook eens bij de gerelateerde onderwerpen: Arbeidsmotivatie als management instrument en Motivatie.

Terug naar de boekenkast >>